Izvješće kôda razloga po grupiranju agenata navodi vrijeme tokom kojeg je svaki od agenata bio prijavljen. U njemu je prikazano vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman usljed Kôda razloga (RC). Vrijeme u stanju Prijavljen isto je kao i ukupno vrijeme koje je agent proveo u višestrukim sesijama tijekom istog intervala.
U ovom izvješću mogu se vidjeti podaci za svaki 30 ili 60 minutni interval unutar izvještajnog razdoblja.
Grafikoni
Dostupan je sljedeći grafikon:
|
Ime grafikona
|
Opis
|
|---|
|
Izvješće o razlozima - dijagram grupiranja agenta
|
Prikazuje vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman na temelju odabranih razloga.
|
Polja
Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenta
|
ID agenta za prijavu.
|
|
Agent Interni broj
|
Posljednji aktivni Unified CCX interni broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
|
|
Vrijeme početka intervala
|
Datum i vrijeme početka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme početka raspona izvješća.
|
|
Vrijeme završetka intervala
|
Datum i vrijeme završetka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme završetka raspona izvješća.
|
|
Ukupno prijavljen
|
Ukupno vrijeme agenta u stanju Prijavljen na Unified CCX.
|
|
Razlog
|
Kôd razloga koji bira agent prilikom prelaska u stanje Nije spreman Ovo prikazuje kôd razloga ako razlog nije dostupan. Prazno mjesto označava sljedeće:
- Agent nije mogao odabrati razlog ili
- Kodovi razloga za sva ostala stanja osim Nije spreman.
|
|
Trajanje
|
Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman za odgovarajući kôd razloga.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
|
Kriteriji filtriranja
Možete filtrirati pomoću bilo kojeg od sljedećih parametara:
|
Parametar filtra
|
Rezultat
|
|---|
|
Duljina intervala
|
Dostupne su sljedeće opcije:
| Bilješka |
Ako odaberete jednu od opcija "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", bit će potrebno više vremena za prikaz izvješća nego ako odaberete opciju "Cijeli raspon izvješća". Generirajte izvješće za kraći interval upita kako biste smanjili vrijeme obrade.
|
|
|
Nazivi grupa resursa
|
Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.
|
|
Popis agenata
|
Pokazuje informacije o navedenim agentima.
|
|
Nazivi vještina
|
Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
|
|
Imena timova
|
Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.
|
|
Razlozi
|
Pokazuje popis kôdova razloga, uključujući predefinirane kôdove razloga. Također prikazuje kôd razloga ako je razlog nedostupan.
|
Kriteriji grupiranja
Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:
|
Polje
|
Rezultat
|
|---|
|
Ime agenta
|
Sortira podatke po imenu agenta.
|
Unaprijed definirani kôdovi razloga
Za unaprijed definiranu šifru razloga, kliknite ovdje.
Autorska prava © Cisco Systems, Inc.